欄位
下列是報表的檢視表格部分:
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欄位 |
說明 |
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代理姓名 |
代理的姓氏與名字。 |
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代理 ID |
代理的登入 ID。 |
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登入持續時間 |
代理的登入持續時間總計。 |
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已提供的通話數 |
傳送給代理的通話數，無論代理是否接聽通話。 |
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已處理的通話數 |
已由代理接聽的通話數。 |
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平均響鈴時間 |
通話被接聽前的平均響鈴時間。 平均響鈴時間 = 總響鈴時間 / 已處理的通話數 |
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通話時間 - 平均 |
代理處於 [通話中] 狀態的平均時間。 平均通話時間 = [通話中] 狀態的總時間 / 已處理的通話數 |
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通話時間 - 最長 |
代理處於 [通話中] 狀態的最長時間。 |
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通話時間 - 總計 |
代理處於 [通話中] 狀態的總時間。 |
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保留時間 - 平均 |
代理將通話置於保留的平均時間。 平均保留時間 = 將通話置於保留的總時間 / 已處理的通話數 |
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保留時間 - 最長 |
代理將通話置於保留的最長時間。 |
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保留時間 - 總計 |
代理將通話置於保留的總時間。 |
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就緒時間 - 平均 |
代理處於 [就緒] 狀態的平均時間。 平均就緒時間 = 代理處於 [就緒] 狀態的總時間 / 代理進入 [就緒] 狀態的次數 |
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就緒時間 - 最長 |
代理處於 [就緒] 狀態的最長時間。 |
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就緒時間 - 總計 |
代理處於 [就緒] 狀態的總時間。 |
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未就緒時間 - 平均 |
代理處於 [未就緒] 狀態的平均時間。 平均未就緒時間 = 代理處於 [未就緒] 狀態的總時間 / 代理進入 [未就緒] 狀態的次數 |
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未就緒時間 - 最長 |
代理處於 [未就緒] 狀態的最長時間。 |
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未就緒時間 - 總計 |
代理處於 [未就緒] 狀態的總時間。 |
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話後工作時間 - 平均 |
代理處於 [工作] 狀態的平均時間。 平均工作時間 = [工作] 狀態的總時間 / 已完成的通話數 |
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話後工作時間 - 最長 |
代理處於 [工作] 狀態的最長時間。 |
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話後工作時間 - 總計 |
代理處於 [工作] 狀態的總時間。 |